Notre méthodologie
Transparence totale sur le calcul de nos scores, la vérification des avis et notre politique anti-fraude. Voici comment nous garantissons la fiabilité des données.
Les 5 critères de notation
Chaque avis évalue le logement sur 5 critères distincts, pondérés selon leur importance dans l'expérience locative quotidienne.
État général du logement
Propreté des parties communes et privatives, entretien courant, qualité des réparations, conformité des équipements.
Relation avec le propriétaire
Réactivité aux demandes, qualité de la communication, honnêteté sur l'état du bien, respect des engagements.
Rapport qualité-prix
Adéquation entre le loyer demandé et les prestations offertes : surface, équipements, localisation.
Confort de vie
Isolation thermique et phonique, performance du chauffage, luminosité naturelle, ventilation.
Environnement & quartier
Sécurité, transports en commun, commerces et services, espaces verts et vie de quartier.
Calcul du score (moteur Bayésien)
Le score affiché n'est pas une simple moyenne. Il combine la moyenne des avis du logement avec une moyenne « a priori » (la moyenne du segment : ville pour un logement, ville pour un quartier), pondérée par un nombre virtuel d'avis fictifs. Résultat : un logement avec 1 seul avis 5★ reste prudent (≈ 3,75), pendant qu'un logement avec 200 avis 4,7★ converge vers sa vraie moyenne. Cela évite les 5★/1★ artificiellement provoqués par un faible volume.
score = (C × m + Σ wᵢ × sᵢ) / (C + Σ wᵢ)
- m — moyenne du segment (ex. note moyenne de la ville pour un logement).
- C = 5 — nombre d'avis virtuels (« force du prior »). Plus le logement reçoit d'avis, plus le score converge vers sa vraie moyenne.
- sᵢ — note d'un avis i, wᵢ — son poids temporel.
Pondération temporelle (demi-vie 18 mois)
Au lieu de paliers grossiers, chaque avis est pondéré par une décroissance exponentielle : son influence est divisée par 2 tous les 18 mois.
wᵢ = 0,5 ^ (âge_mois / 18)
0 mois — 100%
9 mois — ≈ 71%
18 mois — 50%
36 mois — 25%
Pondération des critères
Score = (État × 0.30) + (Propriétaire × 0.25) + (Qualité-prix × 0.20) + (Confort × 0.15) + (Quartier × 0.10)
Indice de confiance : chaque score est accompagné d'un indice (0 → 1) qui augmente avec le volume d'avis et diminue si les notes sont très polarisées. À volume nul, le score affiché est celui du segment (ville), avec un indice de confiance de 0.
Vérification des avis
Chaque avis publié est lié à une expérience locative réelle. Quatre méthodes complémentaires garantissent l'authenticité, classées par niveau de confiance.
Vérification par bail Transpareo
Chaque avis est lié à un bail réel enregistré sur la plateforme. Nous vérifions que le locataire a effectivement occupé le logement.
Vérification documentaire (DocAI)
Le locataire téléverse une quittance, un bail, une attestation d'assurance, une facture EDF ou un avis de taxe d'habitation. Notre moteur d'extraction par IA (Claude Sonnet) lit le document, croise avec la déclaration (locataire, adresse, période) et calcule un score de confiance. Au-delà de 0.85, la vérification est automatique. Les documents sont tatoués numériquement, hashés (SHA-256) pour empêcher la réutilisation, et supprimés au bout de 90 jours.
Code de vérification postal
Pour les locataires sans bail ni document, un code à 6 caractères est envoyé à l'adresse du logement. Seul un résident actuel peut le recevoir.
Revue manuelle
En dernier recours, notre équipe examine la déclaration à la main : recoupement de signaux, contrôle des incohérences éventuelles, validation par un opérateur humain.
Pipeline de validation
Rédaction
Le locataire note les 5 critères
Vérification
Lien avec le bail vérifié
Modération IA
Détection de contenu suspect
Publication
Avis visible publiquement
Politique anti-fraude
Plusieurs mécanismes complémentaires détectent et suppriment les avis frauduleux.
Détection multi-comptes
Analyse des empreintes de connexion (appareil, IP, comportement) pour détecter les comptes multiples visant à manipuler les scores.
Détection d'anomalies
Un afflux soudain d'avis extrêmes sur un logement déclenche automatiquement une vérification manuelle approfondie.
Modération IA
Chaque commentaire est analysé pour détecter les contenus générés, les copier-coller, les incohérences et les propos inappropriés.
Audit régulier
Audits aléatoires sur les avis publiés, avec un focus sur les logements aux scores extrêmes.
Sanctions
- Suppression immédiate de l'avis frauduleux
- Avertissement au titulaire du compte (premier incident)
- Suspension temporaire en cas de récidive
- Bannissement définitif pour fraude caractérisée
Droit de réponse des propriétaires
Les propriétaires disposent d'un droit de réponse sur chaque avis concernant leurs logements.
Ce que le propriétaire peut faire
- Répondre publiquement à tout avis
- Apporter des précisions ou un contexte
- Signaler un avis enfreignant les règles
- Inviter ses locataires à laisser un avis
Ce que le propriétaire ne peut pas faire
- Supprimer ou masquer un avis
- Modifier le contenu d'un avis
- Contacter directement l'auteur anonyme
- Conditionner un service à un avis positif
Évaluation double-blind 14 jours
À la fin d'un bail Transpareo, locataire et propriétaire disposent de 14 jours pour s'évaluer mutuellement, sans pouvoir consulter l'évaluation de l'autre partie tant que la fenêtre n'est pas close. Ce mécanisme empêche les notes de représailles et garantit l'honnêteté des évaluations.
J0 — Ouverture
Lorsqu'un bail Transpareo se termine, une fenêtre de 14 jours s'ouvre automatiquement. Locataire et propriétaire reçoivent un email les invitant à publier leur évaluation.
J7 — Rappel intermédiaire
Un rappel par email est envoyé à la partie qui n'a pas encore évalué. Aucune information sur l'autre évaluation n'est partagée.
J13 — Dernier rappel
Dernière chance pour la partie restante avant la révélation. Passé ce délai, seules les évaluations soumises seront publiées.
J14 — Révélation simultanée
Les deux évaluations sont publiées en même temps. Plus aucune modification n'est possible. Le locataire reçoit alors un email l'invitant à exercer son droit de réponse public.
Pourquoi ce système ?
- Empêche les notes de représailles : personne ne voit l'évaluation de l'autre avant J14.
- Symétrie totale : locataires et propriétaires sont évalués selon le même protocole.
- Droit de réponse garanti : le locataire conserve la possibilité de contextualiser publiquement chaque évaluation reçue.
- Transparence : la méthodologie complète est documentée et auditable.
Logement certifié
Le badge Certifié distingue les logements pour lesquels nous disposons d'un volume d'avis suffisant pour considérer le score comme statistiquement fiable. Trois critères cumulatifs.
Au moins 5 avis publiés
Le logement compte 5 avis ou plus, vérifiés (bail réel, code postal ou invitation propriétaire) et publiés après modération.
Au moins un avis récent
Au moins un des avis a été publié dans les 12 derniers mois — un logement n'est pas certifié sur la base d'avis devenus obsolètes.
Aucune sanction en cours
Le logement ne fait l'objet d'aucune procédure anti-fraude active (avis frauduleux suspectés, suspension de compte propriétaire vérifiée, etc.).
Ce que la certification garantit
- Un score basé sur un échantillon suffisamment large pour être représentatif (intervalle de confiance réduit).
- Au moins un avis récent (12 derniers mois) — l'expérience locative reflétée est actuelle.
- Aucune procédure anti-fraude active sur le logement au moment de l'affichage.
Ce que la certification ne garantit pas
- Que le logement est de bonne qualité — un logement certifié peut afficher un score faible.
- L'absence de tout avis frauduleux résiduel — la modération est continue mais imparfaite.
Conformité légale & DSA
Transpareo opère en pleine conformité avec le Règlement européen sur les services numériques (DSA), la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), le RGPD, le Code de la consommation, et s'aligne sur la norme française AFNOR NF Z74-501 relative au traitement des avis en ligne.
Rapport de transparence annuel
Statistiques publiques DSA : signalements, statements of reasons, recours, taux de vérification, médiane de modération.
Consulter →Point de contact unique (DSA art. 11)
Signaler un contenu illicite, demander un retrait, exercer un recours. SLA 24h pour contenu illicite (LCEN art. 6.I.5).
Contacter →Conformité AFNOR NF Z74-501
8 piliers (collecte, modération, restitution, droit de réponse, archivage, information, signalement, audit) avec preuves.
Voir l'engagement →Registre des traitements (RGPD art. 30)
Détail des 7 traitements automatisés (modération IA, anti-fraude, DocAI, résumé IA, estimation, etc.) avec base légale et durée de conservation.
Consulter →Engagements opérationnels
- Notifications & action : chaque signalement fait l'objet d'un accusé de réception et d'une décision motivée (statement of reasons, DSA art. 17) communiquée au signalant et au notifié.
- Recours interne gratuit (DSA art. 20) : tout contributeur dont l'avis a été modéré peut demander une ré-évaluation par un humain dans un délai de 6 mois.
- Rétention audit : les logs de modération (moderation_audit_log) sont conservés 5 ans en mode append-only (trigger SQL).
- Droit à l'effacement (RGPD art. 17) : exerçable depuis votre espace personnel, traité sous 30 jours, avec conservation d'un hash anonymisé pour empêcher la réinscription frauduleuse.
Questions fréquentes
Comment est calculé le score global d'un logement ?
Comment vérifiez-vous que les avis sont authentiques ?
Un propriétaire peut-il supprimer un avis négatif ?
Comment est calculée la note d'une ville ?
À quelle fréquence les scores sont-ils mis à jour ?
Puis-je laisser un avis pour un logement que j'ai quitté ?
Que se passe-t-il si je détecte un faux avis ?
Pourquoi certains logements affichent un badge « Certifié » ?
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations.