Remboursements et litiges de paiement
Comment demander un remboursement ou résoudre un litige de paiement sur Transpareo.
Remboursements et litiges de paiement
Transpareo traite les demandes de remboursement avec équité et transparence. Voici la procédure à suivre.
Politique de remboursement
Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours après la souscription d'un abonnement pour exercer votre droit de rétractation.
Information
Le droit de rétractation s'applique à partir de la date de souscription. Si vous avez utilisé les services premium pendant cette période, un remboursement au prorata pourra être appliqué.
Cas de remboursement
| Situation | Remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Rétractation sous 14 jours | Intégral | 5-10 jours ouvrés |
| Double prélèvement | Intégral du doublon | 5-10 jours ouvrés |
| Erreur technique | Intégral ou prorata | 5-10 jours ouvrés |
| Insatisfaction (hors rétractation) | Au cas par cas | Variable |
| Annulation en cours de période | Non remboursable | N/A |
Demander un remboursement
- Rendez-vous dans Mon compte > Facturation > Historique
- Identifiez la transaction concernée
- Cliquez sur Contester ou contactez le support avec :
- La référence de la transaction
- Le motif de la demande
- Toute pièce justificative utile
Astuce
Fournissez un maximum de détails dans votre demande : date, montant, capture d'écran du relevé bancaire. Cela accélère considérablement le traitement de votre dossier.
Processus de traitement
- Réception — Votre demande est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé par email
- Analyse — Notre équipe examine votre demande sous 48h ouvrées
- Décision — Vous êtes informé de la décision par email
- Remboursement — Si accepté, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés
- Crédit — L'argent apparaît sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
Contestation auprès de votre banque
Avant de faire une opposition bancaire (chargeback) :
Attention
Contactez d'abord le support Transpareo. Les oppositions bancaires entraînent des frais pour les deux parties et rallongent considérablement les délais de résolution. Dans la majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème directement et plus rapidement.
Litige entre locataire et propriétaire
Pour les litiges financiers entre locataire et propriétaire (caution, loyer, charges) :
- Dialogue — Utilisez la messagerie Transpareo pour échanger avec l'autre partie
- Médiation — Contactez le support pour demander une médiation
- Recours externe — Si aucun accord n'est trouvé, consultez la Commission départementale de conciliation
Consultez aussi notre article sur les litiges propriétaire-locataire pour plus de détails.
Questions fréquentes
Puis-je être remboursé si j'ai supprimé mon compte ? Oui, si la suppression a eu lieu dans le délai de rétractation de 14 jours. Au-delà, le remboursement n'est pas automatique.
Le remboursement se fait-il sur le même moyen de paiement ? Oui, le remboursement est toujours crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.