Dernière mise à jour : 2 juin 2026
La confiance est au cœur de Transpareo. Cette charte explique, en toute transparence, comment nous collectons, vérifions et modérons les avis, et comment nous luttons contre les faux avis. Elle s'inspire des meilleures pratiques du secteur (avis vérifiés après interaction réelle).
1. Notre engagement : des avis fiables
Un avis ne peut exister sur Transpareo que s'il repose sur une interaction réelle et vérifiée (occupation d'un logement). Nous ne pratiquons aucun achat d'avis et ne publions jamais de faux avis.
2. Comment un avis est collecté et vérifié
Avant de pouvoir publier un avis sur un logement, l'auteur doit prouver son occupation par l'un des moyens suivants :
- Bail signé sur Transpareo ;
- Justificatif vérifié (analyse de document) ;
- Vérification par code postal ;
- FranceConnect ou DossierFacile (identité d'État) ;
- Vérification manuelle par notre équipe.
Une durée minimale d'occupation est exigée, et nous vérifions la cohérence des périodes déclarées. Un propriétaire ne peut pas évaluer son propre logement.
3. Vérification croisée et fenêtre d'avis
À la fin d'un bail conclu sur la plateforme, une fenêtre d'avis est ouverte. Les avis des deux parties restent masqués jusqu'à ce que les deux aient répondu (ou à l'issue du délai), afin d'éviter les avis de représailles.
4. Ce que détecte notre contrôle automatique
Avant publication, chaque avis est analysé pour détecter :
- les coordonnées personnelles de tiers (téléphone, e-mail, adresse, nom) ;
- les propos prohibés (haine, discrimination, injure, diffamation, menace) ;
- le contenu promotionnel et les liens ;
- les doublons et textes très similaires ;
- des signaux de fraude (création de compte récente, regroupements d'adresses IP ou d'appareils, notes extrêmes suspectes, etc.).
Les avis présentant un risque sont mis en attente et examinés par notre équipe avant publication.
5. Modération humaine
Notre équipe examine les avis signalés ou détectés à risque et peut approuver, masquer, anonymiser une partie du contenu ou refuser la publication. Les décisions sont motivées.
6. Comment nous luttons contre les faux avis
- Vérification obligatoire de l'occupation.
- Détection de la fraude (analyse de signaux, regroupements suspects, similarité de texte).
- Limitation du nombre d'avis par période.
- Suspension des comptes frauduleux.
7. Droit de réponse et signalement
La personne ou le logement évalué peut répondre publiquement à un avis. Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il estime non conforme. L'auteur d'un avis refusé peut contester la décision (voir la Politique de modération).
8. Affichage des signaux de confiance
Chaque avis vérifié affiche :
- un badge « Avis vérifié » précisant la méthode de vérification ;
- le contexte de l'interaction (type et période d'occupation) ;
- la réponse éventuelle de la partie évaluée ;
- la date de l'avis et un lien « Signaler cet avis ».
9. Conservation des avis
Les avis sont conservés tant que le logement est référencé sur la Plateforme. En cas de suppression du compte de l'auteur, les avis sont anonymisés afin de préserver l'intégrité de la réputation collective, dans le respect du RGPD.