← Réputation immobilière Conformité ISO 20488 Transpareo prépare une certification alignée sur la norme internationale ISO 20488 (avis en ligne) et le référentiel NF Service. Cette page résume notre maturité par section.
Voir aussi :Comment nous traitons les avis (information L. 111-7-2 et traçabilité NF Z74-501 de chaque avis).
4.1
Principes généraux En place Transparence de la méthodologie publique (/methodologie) Interdiction de rémunération pour modifier un avis Séparation marketplace / réputation dans les offres payantes 4.2
Collecte des avis En place Vérification par bail Transpareo, code postal ou invitation propriétaire Fenêtres d'avis temporelles (review windows) Double opt-in sur invitations 4.3
Modération En place File modération + SLA documentés (/politique-moderation) Signalements DSA et recours utilisateurs Rapports trimestriels DSA publiés (open data) 4.4
Publication & affichage En place Notes affichées avec le nombre d'avis. L'ancien badge Certifié n'est plus recalculé. Réponses propriétaires datées et modérées Pas de masquage payant d'avis négatifs 4.5
Gestion des conflits d'intérêts En cours Charte interne anti-conflits (propriétaires, agences, modérateurs) Audit blanc externe planifié Q3 2026 4.6
Protection des données En place RGPD : droits d'accès, rectification, effacement Open data strictement anonymisé (k-anonymat) Hébergement UE 4.7
Amélioration continue En cours Snapshots scoring drift (admin) Revues trimestrielles produit + modération Démarche certification NF Service Documentation interne (P15.3) docs/reputation/iso-20488-checklist.md : checklist détailléedocs/reputation/moderation-process-manual.md : processus modérationdocs/reputation/quality-manual-reviews.md : manuel qualité avisdocs/reputation/p15-external-audit-brief.md : cahier des charges audit blancdocs/reputation/p15-afnor-certification-roadmap.md : feuille de route AFNOR